Termeni și Condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție următorii termeni și condiții înainte de a utiliza site-ul familyclinic.ro. Prin accesarea și utilizarea acestui Website, precum și prin transmiterea unui formular de programare, recunoașteți caracterul obligatoriu al acestor Termeni și Condiții și al documentelor la care se face referire în continuare (Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri) și vă exprimați acordul de a le respecta în integralitate. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru. Continuarea navigării pe site și trimiterea solicitărilor prin formularele disponibile echivalează cu acceptarea acestor Termeni și Condiții.

Website-ul se referă la platforma online accesibilă la adresa familyclinic.ro, deținută și operată de INTERNATIONAL PEDIATRIC & FAMILY MEDICAL CLINIC S.R.L. (denumită în continuare „Clinica” sau „Societatea” sau „noi”). Acest document stabilește relația juridică dintre Clinica, în calitate de proprietar și administrator al Website-ului, și orice persoană care accesează sau utilizează Website-ul (denumită în continuare „Utilizator” sau „Vizitator”). Termenii se aplică oricărui mod de utilizare a site-ului, fie că este vorba de simpla navigare, citirea informațiilor, fie de trimiterea efectivă a solicitărilor de programare.

Scopul Website-ului

Scopul principal al Website-ului familyclinic.ro este de prezentare și informare. Site-ul oferă informații despre clinica noastră (specializată în servicii medicale pediatrice și pentru întreaga familie), despre serviciile și specialitățile medicale disponibile, echipa medicală, programul de lucru, tarife orientative, articole de blog educative, precum și alte detalii utile pentru pacienți. De asemenea, Website-ul pune la dispoziția utilizatorilor un formular prin care aceștia pot trimite solicitări de programare sau pot lua legătura cu clinica pentru diferite întrebări.

Este important de subliniat că Website-ul are un rol informativ și de intermediere a contactului și nu creează automat o relație contractuală între dumneavoastră și Clinica. Informațiile prezentate pe site (inclusiv descrieri de servicii, echipa medicală, articole de sănătate) au scop orientativ și nu constituie oferte ferme care să angajeze direct clinica într-un contract. Orice programare solicitată prin site va fi confirmată ulterior de personalul nostru (de obicei prin telefon sau e-mail), urmând ca serviciile medicale efective să fie prestate în cadrul clinicii, sub incidența consimțământului medical informat și/sau a contractului de prestări servicii medicale pe care îl veți încheia ca pacient, conform legislației în vigoare și procedurilor interne. Trimiterea formularului de programare nu garantează și nu echivalează cu o programare confirmată sau cu încheierea automată a unui contract de servicii medicale. Clinica își rezervă dreptul de a vă contacta pentru a stabili detaliile (data, ora, medicul) și de a vă comunica disponibilitatea sau eventuale modificări necesare. Abia în momentul confirmării explicite din partea personalului nostru (de exemplu, primirea unei notificări că programarea este realizată la o anumită dată și oră) se poate considera că aveți o programare activă la clinica noastră.

Programări online și condiții de utilizare a formularului

Website-ul pune la dispoziție un formular de contact/programare, prin care ne puteți transmite solicitarea dvs. de a fi programat la unul dintre serviciile noastre medicale. Utilizarea acestui formular este voluntară, iar pentru a putea trimite solicitarea va trebui să furnizați anumite date (precum numele, datele de contact și detaliile cerute în formular). Condiție esențială: înainte de trimiterea formularului, vi se va cere să bifați căsuța de acord cu Termenii și Condițiile de față, precum și cu Politica de Confidențialitate. Acest pas confirmă că ați citit și ați înțeles aceste documente și că sunteți de acord cu prevederile lor. Fără exprimarea acestui acord (prin bifare), formularul nu poate fi trimis – această măsură este menită să asigure conformitatea cu cerințele GDPR privind consimțământul informat și acceptarea termenilor de utilizare.

Prin completarea formularului, vă obligați să furnizați informații reale, exacte și complete despre dumneavoastră (în special, datele de contact la care puteți fi găsit). Orice tentativă de a oferi date false sau de a folosi identitatea altei persoane este strict interzisă și poate atrage refuzul de a onora cererea, anularea unei programări realizate pe baza unor astfel de date sau chiar informarea autorităților competente, în funcție de gravitate.

După trimiterea solicitării de programare, veți primi un răspuns din partea clinicii (telefonic sau pe e-mail) în cel mai scurt timp posibil, de obicei în intervalul orar de lucru al recepției (Luni-Vineri, orele 7:00-19:00, conform programului normal, sau 8:00-17:00 în programul de vară). În acel răspuns vi se va confirma disponibilitatea unei programări la data și ora dorite sau vi se vor propune alternative. Programarea se consideră finalizată și confirmată abia după ce primiți confirmarea explicită din partea personalului clinicii. În cazuri rare, este posibil ca solicitarea dumneavoastră să nu poată fi onorată (de exemplu, dacă medicul solicitat nu este disponibil, dacă intervalul orar dorit este deja ocupat, dacă informațiile furnizate sunt insuficiente etc.). Ne rezervăm dreptul de a refuza o solicitare de programare în astfel de situații, însă vom oferi, de regulă, o explicație și, dacă este posibil, o soluție alternativă (o altă dată, un alt specialist, etc.). Refuzul sau imposibilitatea de a programa nu creează niciun fel de obligație pentru Clinica, în afara celor prevăzute de lege (de exemplu, dacă ați efectuat vreo plată online în avans – deși în prezent site-ul nu colectează plăți online, toate plățile fiind efectuate în clinică la momentul serviciului).

Costurile serviciilor medicale: Publicarea pe site a listelor de prețuri pentru consultații sau alte proceduri are un caracter informativ. Prețurile afișate pot suferi modificări, iar costul final al serviciului medical va fi comunicat și confirmat la recepția clinicii înainte de furnizarea efectivă a serviciului. Trimiterea unei solicitări de programare nu implică nicio plată online și nu vă obligă să achitați contravaloarea serviciului decât dacă decideți să îl realizați efectiv, prezentându-vă la clinică și semnând documentele necesare (consimțământ informat, fișă pacient etc.). În mod reciproc, clinica nu este obligată să vă furnizeze un serviciu medical până când nu este stabilită de comun acord o programare și (dacă este cazul) finalizate formalitățile necesare (inclusiv financiare) la sediul nostru.

Comunicări ulterioare: Datele de contact pe care ni le furnizați în formular pot fi utilizate de clinica noastră pentru a vă transmite informații legate strict de solicitarea dvs. (confirmarea programării, reamintirea programării, eventuale modificări sau anulări, feedback post-consultație). Nu veți fi înscris automat la newslettere sau comunicări de marketing fără consimțământul dvs. separat, conform Politicii de Confidențialitate. Puteți oricând să ne solicitați să nu vă mai contactăm telefonic sau pe email, însă rețineți că acest lucru ar putea însemna că nu vă putem notifica despre eventuale schimbări legate de programarea dvs.

Drepturi de proprietate intelectuală

Clinica (Societatea) este titularul exclusiv al tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra conținutului și elementelor Website-ului familyclinic.ro, dacă nu se specifică altfel pentru anumite elemente. Aceste drepturi includ, fără a se limita la: texte, articole, descrieri, imagini, fotografii, grafice, materiale video și audio, logo-uri, mărci comerciale, elemente de design, codul sursă al site-ului, baze de date și orice alte materiale prezente pe site. Întregul conținut este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală, după caz.

Utilizatorii site-ului au permisiunea de a accesa, naviga, descărca și tipări materiale publicate pe Website exclusiv pentru uzul lor personal și necomercial. Această permisiune se acordă sub forma unei licențe limitate, neexclusive și revocabile, numai în scopul informării asupra serviciilor clinicii sau în vederea utilizării serviciilor oferite de clinică. Este interzisă orice altă utilizare a conținutului site-ului fără acordul nostru prealabil, exprimat în scris. Astfel, nu aveți dreptul să copiați, să reproduceți, să distribuiți, să modificați, să publicați, să transmiteți, să afișați, să vindeți sau să creați opere derivate din orice parte a conținutului site-ului, în scop comercial sau public, fără o autorizație explicită din partea clinicii.

Prin faptul că accesați conținutul site-ului, nu vă este transferat sau acordat niciun drept de proprietate intelectuală asupra materialelor respective. Toate drepturile rămân la Clinica sau la autorii ori licențiatorii respectivi. Orice utilizare neautorizată a conținutului poate constitui o încălcare a legislației privind drepturile de autor și alte legi aplicabile, atrăgând consecințele legale aferente.

Denumirea “Family Clinic”, sigla și orice alte elemente distinctive aparținând Societății sunt mărci sau denumiri protejate legal. Ele nu pot fi folosite de terți fără permisiune, sub nicio formă care ar putea crea confuzie sau ar aduce atingere imaginii clinicii.

În cazul în care doriți să utilizați oricare dintre materialele de pe site în alt mod decât cel permis expres (de exemplu, dacă doriți să republicați un articol pe alt site sau să folosiți o fotografie), vă rugăm să ne contactați pentru a discuta obținerea unei licențe sau a unui acord specific.

Limitarea răspunderii

Utilizarea acestui Website se face pe propria răspundere a Utilizatorului. Clinica depune eforturi rezonabile pentru a asigura că informațiile prezentate pe site sunt corecte, actualizate și complete. Cu toate acestea, Clinica nu își asumă răspunderea pentru niciun fel de pierderi sau daune directe, indirecte, incidente ori de altă natură, suferite de un Vizitator, de un potențial pacient sau de orice alt terț, ca urmare a: (a) utilizării sau incapacității de utilizare a Website-ului; (b) încrederii acordate oricărei informații furnizate pe Website; (c) îndeplinirii conforme de către Clinica a oricăreia dintre obligațiile legale și/sau contractuale în legătură cu serviciile oferite prin intermediul site-ului.

Informațiile de orice tip prezentate pe Website sunt furnizate de Clinica “așa cum sunt”, în forma și conținutul în care au fost disponibile la momentul publicării. Clinica nu garantează expres sau implicit și nu își asumă nicio răspundere cu privire la corectitudinea, acuratețea, completitudinea sau actualitatea informațiilor de pe site. Acest lucru se aplică atât informațiilor medicale generale (de exemplu, articolele din blog sau descrierile generale ale afecțiunilor), cât și detaliilor administrative (program, tarife, disponibilitatea serviciilor, datele medicilor etc.). Informațiile au un scop informativ și educativ și nu substituie un consult medical de specialitate. Pentru evaluări medicale personalizate, diagnostic și tratament, trebuie să vă adresați direct medicilor noștri în cadrul unei consultații. Clinica nu poate fi făcută răspunzătoare pentru acțiuni pe care le întreprindeți bazându-vă pe informațiile de pe site, fără a consulta în prealabil un profesionist medical.

De asemenea, în măsura permisă de lege, Clinica nu oferă garanții că:

• funcționarea neîntreruptă și lipsită de erori a site-ului: Nu garantăm că Website-ul va funcționa continuu sau fără probleme tehnice. Vor fi depuse eforturi pentru mentenanța și remedierea eventualelor erori, însă pot exista perioade de indisponibilitate temporară pentru actualizări, probleme tehnice, întreținere etc.
• securitatea absolută a comunicațiilor: Deși implementăm măsuri de securitate (precum criptarea SSL), nu garantăm că informațiile transmise de dvs. prin internet vor fi în totalitate securizate, existând inerent riscuri asociate transmiterii de date online.
• lipsa virusurilor sau a altor elemente dăunătoare: Facem tot posibilul să protejăm site-ul, dar nu putem garanta că fișierele sau datele descărcate de pe Website vor fi complet lipsite de viruși, malware sau alte componente distructive. Vă revine responsabilitatea de a utiliza programe antivirus și măsuri de protecție adecvate pentru propriul dispozitiv.

Clinica nu răspunde pentru conținutul și funcționalitatea site-urilor terțe care pot fi accesate prin link-uri de pe Website (de exemplu, link-uri către articole externe, resurse medicale generale, rețele sociale etc.). Accesarea acelor link-uri externe se face pe riscul utilizatorului, iar acele site-uri sunt guvernate de propriile termene și politici.

Limitarea răspunderii de mai sus se aplică în măsura maximă permisă de lege. Nimic din acești Termeni nu are scopul de a limita sau exclude răspunderea Clinicii în situații în care legea nu permite exonerarea (de exemplu, răspunderea pentru vătămare corporală din neglijență gravă, dacă ar fi cazul, sau alte situații impuse de legislația privind protecția consumatorului).

Dreptul de a modifica Termenii și Condițiile

Clinica își rezervă dreptul de a revizui și modifica periodic prezentele Termeni și Condiții, în mod discreționar, pentru a reflecta schimbări ale cadrului legal, ale serviciilor oferite sau ale politicilor interne. Orice modificare va fi publicată pe această pagină a Website-ului. Este responsabilitatea Utilizatorului să recitească periodic Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri, pentru a fi la curent cu versiunea lor actualizată, aplicabilă la momentul utilizării site-ului.

Termenii și Condițiile aplicabili sunt cei în vigoare la momentul accesării Website-ului sau al trimiterii formularului de programare. Dacă veți continua să utilizați site-ul după intrarea în vigoare a noilor termeni (odată publicați online), se va considera că ați acceptat modificările survenite. În cazul în care o modificare necesită, conform legii, notificarea expresă a utilizatorilor sau obținerea consimțământului (de exemplu, schimbări substanțiale în Politica de Confidențialitate), ne vom conforma acelor cerințe legale suplimentare.

Clinica poate, de asemenea, să actualizeze și să modifice Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri asociate Website-ului. Aceste documente sunt parte integrantă din termenii de utilizare ai site-ului, iar modificările lor se vor efectua în modul similar (publicare pe site, cu dată de actualizare). Vom anunța utilizatorii în mod adecvat despre astfel de schimbări, dacă ele influențează semnificativ drepturile sau obligațiile acestora.

Legea aplicabilă și jurisdicția

Utilizarea Website-ului familyclinic.ro, transmiterea solicitărilor de programare prin intermediul acestuia, precum și orice contract încheiat ulterior între dumneavoastră și Clinica (de exemplu, un contract de servicii medicale rezultat în urma unei programări) sunt guvernate de legislația din România. Termenii și Condițiile de față vor fi interpretați în conformitate cu legile române aplicabile.

Orice dispută, neînțelegere sau pretenție rezultată din sau în legătură cu utilizarea acestui Website, cu conținutul lui sau cu serviciile noastre, care nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, va fi supusă spre soluționare instanțelor judecătorești române competente. Teritorial, competența va fi stabilită conform normelor de procedură civilă din România (de regulă, în funcție de sediul operatorului sau, în anumite cazuri, de domiciliul consumatorului, dacă se aplică legislația privind protecția consumatorilor).

Pentru claritate, dacă sunteți nemulțumit de un serviciu medical prestat de clinica noastră, vă încurajăm să discutați întâi cu personalul nostru sau să depuneți o reclamație direct la clinica (există proceduri interne de soluționare a plângerilor pacienților). Acest lucru nu vă îngrădește dreptul de a vă adresa autorităților competente (de exemplu, Colegiul Medicilor, ANPC) sau instanțelor, dar o rezolvare amiabilă este deseori mai rapidă și eficientă pentru toate părțile.

Clauze finale

În cazul în care oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții este constatată ca fiind nevalidă, ilegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, acea prevedere va fi înlăturată sau limitată în măsura minimă necesară, iar celelalte prevederi vor rămâne în vigoare în deplina lor măsură.

Neexercitarea sau exercitarea întârziată de către Clinica a oricărui drept prevăzut în acești Termeni nu va fi considerată o renunțare la acel drept. Orice renunțare la un drept va produce efecte numai dacă este formulată în scris.

Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri (care sunt incorporate prin referință în conținutul Termenilor), constituie acordul integral dintre dumneavoastră și Clinica privind utilizarea Website-ului. Ele înlocuiesc orice înțelegeri sau acorduri anterioare (verbale sau scrise) referitoare la același subiect.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului, ne puteți contacta la reception@familyclinic.ro sau la numerele de telefon afișate pe pagina de Contact a site-ului. Vom depune eforturi să vă răspundem prompt și să vă oferim clarificările necesare.

Vă mulțumim că vizitați familyclinic.ro și că ați parcurs Termenii și Condițiile. Vă dorim o experiență utilă și plăcută pe site, iar pentru servicii medicale de calitate vă așteptăm cu drag la Family Clinic – clinica familiei tale!

Ultima actualizare: 28 martie 2025